Las caídas y accidentes en tiendas comerciales son situaciones desafortunadas que pueden ocurrir en cualquier momento. Por ello, cuando una persona sufre una lesión en estas circunstancias, es importante que conozca sus derechos, las acciones que puede tomar y qué debemos tener en cuenta para recibir una indemnización por caída en establecimiento público justa.
¿Cuál es la responsabilidad del establecimiento público?
Cuando una persona experimenta daños o perjuicios como resultado de una caída dentro de un establecimiento comercial, se puede aplicar la responsabilidad civil extracontractual establecida en el artículo 1902 del Código Civil. Este artículo establece que aquel que, por acción u omisión, cause daño a otro debido a su culpa o negligencia, está obligado a reparar dicho daño.
Es importante tener en cuenta que, para que la persona perjudicada tenga derecho a ser indemnizada por los daños y perjuicios derivados de la caída, se ha establecido un criterio consolidado por parte del Tribunal Supremo. En pronunciamientos como el del Auto de la Sala 1ª de lo Civil de 16 de mayo de 2018 (ref. 543/2016), se declara la responsabilidad de la empresa propietaria del centro comercial siempre y cuando la parte perjudicada pueda demostrar la existencia de suficiente culpa o negligencia en las medidas de precaución, mantenimiento, señalización o vigilancia por parte del centro comercial. Cabe mencionar que no se incluye la responsabilidad objetiva por los denominados “riesgos generales de la vida”, como un tropiezo o distracción del cliente.
Para que se considere un caso de responsabilidad civil que pueda dar lugar a una indemnización por una caída en un centro comercial, deben cumplirse los siguientes elementos. En primer lugar, la existencia de una acción u omisión culposa o negligente por parte del propietario del centro comercial, como un suelo mojado que no esté debidamente señalizado. En segundo lugar, que la persona perjudicada ha sufrido daños corporales o materiales como consecuencia de la caída, como un esguince o la rotura de gafas. Y finalmente, que exista una relación de causalidad clara entre la acción u omisión culposa o negligente y los daños sufridos.
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¿Qué debes hacer si has sufrido una caída en un establecimiento público?
- Lo primero que debes hacer es contactar a las autoridades para que acudan al lugar de la caída y puedan elaborar un informe del accidente. Tomando tus declaraciones y las de los testigos presentes. Es fundamental contar con pruebas que respalden la veracidad de la caída.
- Si las autoridades no acuden al lugar de la caída, es importante que identifiques a los testigos o a los responsables del establecimiento público. Debes obtener sus datos, como nombre, número de identificación (DNI) y número de teléfono de contacto.
- Es importante que llames a los servicios de emergencia para solicitar asistencia médica en el lugar de la caída. Una ambulancia podrá brindarte la atención necesaria, los servicios de emergencia siempre elaboran un informe que registra las lesiones y el lugar donde se te brindó asistencia médica.
- Tomar fotos del lugar, del objeto o hecho que ha provocado la caída.
- Tomar datos de los responsables del establecimiento público y presentar una queja mediante la hoja de reclamaciones informando de lo sucedido
¿Cómo reclamar una indemnización por caída en establecimiento público?
Para poder solicitar una indemnización por una caída en un establecimiento público, es necesario seguir una serie de acciones y considerar puntos clave:
Consideraciones
- Plazo de reclamación: el plazo para reclamar por las lesiones es de un año desde que estas se estabilicen. Es decir, a partir del momento en que recibas el alta médica, dispones de un año para reclamar.
- Obtención de pruebas: es crucial que recopiles pruebas que demuestren que la caída ocurrió en el centro comercial debido a las condiciones del establecimiento y que como consecuencia de ello sufriste daños o perjuicios. Estas pruebas pueden incluir fotografías, informes médicos, declaraciones de testigos, informes periciales u otros medios de prueba relevantes.
- Valoración económica: debes realizar una valoración económica de las lesiones físicas y los perjuicios sufridos como resultado de la caída en el establecimiento público. Para ello, es fundamental contar con peritos especialistas en la valoración del daño corporal.
- Reclamación extrajudicial: presenta una reclamación extrajudicial mediante un burofax dirigido al establecimiento comercial y a la compañía aseguradora del mismo. El objetivo es intentar llegar a un acuerdo amistoso sin tener que recurrir a los tribunales.
- Demanda judicial: en caso de que no sea posible alcanzar un acuerdo amistoso, deberás interponer una demanda judicial tanto contra el establecimiento comercial como contra la compañía aseguradora del establecimiento público.
¿Cómo calcular la indemnización por caída en establecimiento público?
En casos de caídas en establecimientos públicos, es importante tener en cuenta diversos factores para evaluar los daños y calcular la cuantía adecuada.
Estos factores incluyen la gravedad de las lesiones sufridas, el tipo de secuelas en caso de que las haya. Además, el tiempo necesario para la curación o la duración de la baja médica, así como los gastos médicos, farmacéuticos y de reposición de efectos personales.
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Pese a que los sucesos de estas características son excepcionales, no deben pasarse por alto. Desde Grupo Reclama, ponemos a tu disposición a nuestros abogados especialistas en este campo, quienes se encargarán de proteger tus derechos y asegurarse de que recibas la compensación adecuada.
Si has sufrido una caída en un centro comercial o en una tienda, nuestro equipo de expertos te brindará toda la información necesaria y te guiará en los trámites requeridos para reclamar la indemnización que te corresponde. Entendemos que lidiar con una situación de estas características puede ser un proceso complejo, pero estamos aquí para apoyarte en cada paso del camino. Nuestros abogados especializados analizarán tu caso, recopilarán las pruebas necesarias y se asegurarán de presentar una sólida reclamación en tu nombre. No dudes en comunicarte con nosotros lo antes posible. Tu bienestar y justicia son nuestras prioridades.
