Política de privacidad
Última actualización: 20 de octubre de 2026
En esta política explicamos qué datos personales tratamos cuando contactas con nosotros o usas gruporeclama.com, para qué los usamos y qué derechos tienes. Grupo Reclama es la marca comercial con la que presta sus servicios Mentor Abogados, S.L.P.
1. Responsable del tratamiento
| Titular | Mentor Abogados, S.L.P. |
| CIF | B42851527 |
| Domicilio | Calle Aribau 205, 4.ª y 5.ª planta, 08021 Barcelona (España) |
| alberto@gruporeclama.es | |
| Teléfono | +34 931 599 433 |
No hemos designado Delegado de Protección de Datos.
2. Qué datos tratamos
- Datos identificativos y de contacto: nombre, teléfono y email.
- Datos sobre tu consulta: tipo de reclamación, descripción de lo ocurrido, fechas y documentación que nos facilites.
- Datos de salud: lesiones, tratamientos, informes médicos y secuelas. Son una categoría especial de datos y solo los tratamos con tu consentimiento explícito o cuando son necesarios para reclamar en tu nombre.
- Datos de navegación: solo si aceptas las cookies de analítica o publicidad. Consulta la Política de cookies.
Te pedimos que no nos facilites datos de terceros (por ejemplo, de otros implicados en un accidente) salvo los imprescindibles para valorar tu caso.
3. Cómo obtenemos tus datos
Directamente de ti, a través de:
- El formulario de contacto y la calculadora de indemnizaciones de la web.
- WhatsApp.
- Llamadas telefónicas y visitas a nuestras oficinas.
- Email.
4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Estudiar tu consulta, valorar la viabilidad de tu reclamación y contactarte para informarte | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) y la aplicación de medidas precontractuales a tu petición (art. 6.1.b). Para los datos de salud, tu consentimiento explícito (art. 9.2.a) |
| Prestarte los servicios jurídicos si nos encargas el caso: reclamación extrajudicial, judicial y cobro de la indemnización | Ejecución del contrato de encargo (art. 6.1.b). Para los datos de salud, la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones (art. 9.2.f) |
| Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, y las propias del ejercicio de la abogacía | Obligación legal (art. 6.1.c) |
| Medir el uso de la web y la eficacia de nuestros anuncios | Tu consentimiento a través del panel de cookies (art. 22.2 LSSI) |
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con efectos jurídicos sobre ti.
No es obligatorio facilitar los datos de salud para contactar con nosotros. Si no lo haces, podremos atender tu consulta, pero la valoración inicial de tu caso será menos precisa.
5. A quién comunicamos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los comunicaremos a terceros cuando sea necesario para tramitar tu reclamación y con tu conocimiento: compañías aseguradoras contrarias y juzgados y tribunales, siempre en el marco del encargo.
Para funcionar usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), con contrato que les obliga a protegerlos:
| Proveedor | Servicio | Ubicación de los datos |
|---|---|---|
| HighLevel, Inc. (GoHighLevel / LeadConnector) | Gestión de contactos y consultas (CRM) y mensajería | EE. UU. |
| WhatsApp Ireland Ltd. (Meta) | Mensajería con quienes nos escriben por WhatsApp | UE y EE. UU. |
| Google Ireland Ltd. | Analítica web (Google Analytics) y publicidad (Google Ads), solo si aceptas las cookies | UE y EE. UU. |
| Hostinger International Ltd. | Alojamiento de la web | UE |
| Profesional Hosting | Correo electrónico | España |
| Wolters Kluwer (Kmaleon) | Gestión de expedientes de clientes | UE |
| Synaptiq Digital Partners, S.L. (Accelis) | Marketing digital y gestión técnica de la web y el CRM | España |
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos. HighLevel, Google y Meta están adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), que la Comisión Europea considera que ofrece un nivel de protección adecuado. Además, sus contratos incluyen las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Caso | Plazo |
|---|---|
| Consultas que no acaban en encargo | 12 meses desde el último contacto |
| Clientes | Durante el encargo y, después, mientras puedan exigirse responsabilidades: 5 años (art. 1964 del Código Civil) y 6 años para la documentación contable (art. 30 del Código de Comercio) |
| Cookies | Según la Política de cookies |
Cumplidos los plazos, los datos se suprimen o se bloquean según exige la ley.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad. También puedes retirar el consentimiento que nos hayas dado, sin que eso afecte a los tratamientos anteriores.
Escríbenos a alberto@gruporeclama.es indicando qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos en el plazo de un mes.
Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9. Seguridad y menores
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo de los datos que tratamos, en especial a los de salud, y nuestro personal está sujeto al secreto profesional.
No dirigimos nuestros servicios a menores de 14 años. Si la reclamación es de un menor, debe tramitarla su representante legal.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política por cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.