Las primeras horas tras un siniestro son decisivas: una acción rápida y ordenada protege tu integridad, facilita la reclamación y evita problemas con la aseguradora. Aquí tienes los pasos prioritarios, qué evitar y recursos descargables para no olvidar nada.

1) Asegura el lugar y atiende a las personas

  • Prioriza la seguridad: señaliza el accidente (triángulos), apaga motores si procede y evita riesgos (fugas, incendios).
  • Si hay heridos, llama a emergencias (112) y presta auxilio según tus posibilidades. No muevas a personas gravemente heridas salvo riesgo inminente.

2) Llama a la policía si procede y recoge el parte

  • Si hay heridos, víctimas vulnerables o desacuerdo entre partes, pide presencia de la autoridad. El atestado es prueba valiosa.
  • Si las partes están de acuerdo, rellena el parte amistoso con calma y con precisión (fecha, hora, croquis, datos del seguro).

3) Documenta todo: fotos, vídeo y datos

Usa el checklist fotográfico para no olvidar tomas esenciales: panorámicas, matrícula, posición final, daños, marcas en el pavimento, testigos y documentos.

  • Graba un vídeo de contexto (20–40s) que muestre el entorno y la posición de los vehículos.
  • Activa geolocalización si puedes y conserva originales sin editar.

4) Intercambia datos y anota testigos

  • Nombre, teléfono, matrícula, compañía de seguros y número de póliza.
  • Pide a testigos su permiso para fotografiarles y anota su versión breve y hora.

5) Atención médica y registro de bajas

  • Consulta a un médico si tienes lesiones o molestias; muchas secuelas aparecen horas/días después.
  • Si necesitas baja médica, guarda el parte y las recetas; son pruebas para la reclamación.

6) Comunicación con la aseguradora

  • Notifica el siniestro según el procedimiento de tu seguro (teléfono o app) y envía el parte amistoso y las pruebas.
  • No firmes documentos ni aceptes ofertas de indemnización verbal sin asesoramiento, especialmente si hay lesiones.

7) Errores frecuentes que evitares

  • No borrar fotos por falta de espacio sin antes hacer copia.
  • No aceptar acuerdos verbales sin dejar constancia por escrito.
  • No firmar renuncias sin revisar el importe o sin asesoramiento.

Recursos

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